Керуючись Законом "Про захист прав споживачів" у питанні повернення косметичних товарів, та Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 року. Основне положення полягає в тому, що косметичні товари не підлягає поверненню чи обміну.
Чому не можна повернути? Це пов'язано з гігієнічними нормами та неможливістю продавця перевірити, чи не була продукція використана (навіть якщо упаковка здається цілою).
Вийняток:
Якщо товар виявився бракованим, пошкодженим (протікає), або має закінчений термін придатності, Ви маєте право на повернення або обмін, згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Якщо це трапилось:
1. Коли звертатися: Претензії щодо браку приймаються переважно в момент отримання у відділенні.
2. Докази: Фото- або відеофіксація при розпакуванні посилки на пошті є найкращим доказом.
3. Після того, як склали заяву про повернення, Зв'язатися з продавцем, повернути товар (за рахунок продавця).
Якщо упаковку товару з товаром пошкоджено транспортною компанією, і ви забрали товар додому, не оглянувши його, то в такому випадку ми не несемо відповідальність за пошкодження товару.
Ваші дії при отриманні: Уважно оглядайте товар у кур'єра або на пошті. Якщо ви забрали товар, покинули відділення і розпакували його, повернути його як «непідходящий» не вдасться.
Обов'язково перевіряйте при отриманні цілісність та непошкодженість вашої посилки.
Всі посилки, які ми відправляємо, застраховвані на суму вашого замовлення. Тому у разі будь-яких порушень на пошкоджень зі сторони транспортного оператора, Ви повинні на місці у відділенні написати заяву на відшкодування коштів. Якщо Ви цього не зробите, то нажаль, ми вже нічого не зможемо зробити. Сюди відносяться також завдання шкоди відділенням "Нової Пошти" агресором. Тобто у разі руйнування відділення, де знаходилась Ваша посилка, "Нова Пошта" компенсує Вам кошти після написання заяви.